De customer journey is aangepast om beter inzicht te geven in de momenten waarin onze gebruiker en klant met ons in aanraking komt. Ik vond het belangrijk om wat meer momenten te besteden aan de applicatie omdat dit een van de enige momenten is waar de gebruiker echt met ons werk in aanraking komt. Dit moment (2.0 – 2.3) bestaat nu uit 3 momenten in plaats van 1.
De applicatie gaat uit 3 onderdelen bestaan, informeren, overtuigen en aan het eind willen we ervoor zorgen dat gebruikers bij hun in de buurt een plek kunnen vinden om toestellen in te leven en ook erop wijzen dat er verschillende organisaties zijn die hier nog wat geld voor willen geven. Onze gebruikers hebben op het moment van interactie geen oude telefoon bij dus daarom is het belangrijk om hun erop te wijzen dat dit makkelijk te doen is thuis met weinig moeite.