Customer Journey

Voorbereiding Concept voorleggen aan Jacqueline van WeCycle, te Zoetermeer: WeCycle hoofdkantoor

Vorige week dinsdag waren Dominique en Coen bij WeCycle.

Na een boel mailtjes gestuurd te hebben aan WeCycle met betrekking tot ons project, en geen reactie, hebben we onze aanpak veranderd: binnen stormen bij het hoofdkantoor.

De aanpak bleek effectief, nadat we zijn uitgenodigd om woensdag om 14.00 langs te komen voor een afspraak. Ons concept is redelijk concreet, maar toch moeten we even uitwerken wat we precies aan WeCycle willen voorleggen, en wat wij hiermee willen bereiken; vooral wat zij voor ons kunnen betekenen, maar ook vice versa: wat wij voor hen kunnen betekenen.

Om een goed en duidelijk gesprek te kunnen voeren hebben we de business model canvas iets beter uitgewerkt. Ook zullen we de customer journey en persona laten zien. Het geen dat wij van WeCycle willen is een in zamel bak die wij hier op de Hogeschool kunnen plaatsen, en mogelijk ook kunnen modificeren. Dit zal in overleg met Jacqueline nog moeten worden uitgevogeld.

To be continued..

Customer Journey V3.0

De customer journey was nog wat globaal, om die reden hebben we deze uitgebreid. Zo beschrijft deze nu de stappen die de gebruiker in de applicatie doorloopt. Ook is er nog meer aandacht besteed aan de reeds bestaande touchpoints, feelings en idea’s for improvement. De journey is in principe compleet als het gaat om de stappen die doorlopen worden.

Aanpassingen customer journey

De customer journey is aangepast om beter inzicht te geven in de momenten waarin onze gebruiker en klant met ons in aanraking komt. Ik vond het belangrijk om wat meer momenten te besteden aan de applicatie omdat dit een van de enige momenten is waar de gebruiker echt met ons werk in aanraking komt. Dit moment (2.0 – 2.3) bestaat nu uit 3 momenten in plaats van 1.

De applicatie gaat uit 3 onderdelen bestaan, informeren, overtuigen en aan het eind willen we ervoor zorgen dat gebruikers bij hun in de buurt een plek kunnen vinden om toestellen in te leven en ook erop wijzen dat er verschillende organisaties zijn die hier nog wat geld voor willen geven. Onze gebruikers hebben op het moment van interactie geen oude telefoon bij dus daarom is het belangrijk om hun erop te wijzen dat dit makkelijk te doen is thuis met weinig moeite.

We hebben een customer journey gemaakt zodat we weten welk pad onze doelgroep momenteel afgelegd. We hebben knelpunten benoemd en hierbij ook de ideeën voor verbetering beschreven.

Start TLE-2

13 november zijn wij verder gegaan met TLE-2. Wij hebben elkaar eerst beoordeeld via het beoordeelingsformulier. We hebben een stevige feedback van de docent gehad. Voor het project hebben we tot nu toe helaas geen voldoende gekregen. Dit komt voornamelijk omdat we elkaar niet voldoende van feedback hebben voorzien.

De docent gaf aan dat wij de eerste 6 a 7 weken veel te weinig hadden gedaan, maar dat we de laatste week enorm ons best hadden gedaan. Dit stelde hij zeer op prij,s hij hoopt dat we dit nu volhouden.

We hebben de taak verdeling in Trello gemaakt voor de komende weken:

Trello taakverdeling

We gaan eerst user stories en een customer journey maken aan de hand daarvan kunnen we wireframes maken. Ook gaan we opnieuw contact opnemen met WeCycle we hopen dat we uiteindelijk met hun samen kunnen werken.