Feedback op elkaar gegeven
Categorie: Sprint 3
Feedback vragen
Op de eindmarkt hebben wij de mogelijkheid om nog voor een laatste keer feedback te verzamelen van externe experts en andere teams voor de eindbeoordeling. Hiervoor is het handig een aantal vragen op te stellen die gevraagd kunnen worden.
- Zien jullie nog zwaktes in dit concept die wij misschien niet overzien hebben? Zodat wij dit nog tijdig aan kunnen pakken.
- Lijkt het jullie wat op deze applicatie ook in de Hogeschool Rotterdam neer te zetten?
- Was alles duidelijk uit de pitch of willen jullie nog iets extra toegelicht hebben?
- Was dit probleem al bekend bij jullie?
- Zijn jullie door ons verhaal al wat meer gemotiveerd om toch je oude toestel in te leveren?
Kill your darlings
Uiteindelijk is het proces om tot een concept te komen een van de belangrijkste stappen die genomen moet worden. Hieronder staan een aantal documentaties van concepten wat wij op een gegeven moment hebben gehad. Dit is het uiteindelijk niet geworden, we hebben vaak de term “kill your darlings” gebruikt. Afgelopen periode hebben wij hier zelfs teveel tijd aan besteed, telkens weer de ingeving om met elkaar te discussiëren en oplossing te bespreken in plaats van de stad in te gaan en het gewoon te vragen. Gelukkig hebben wij dit in de laatste week weer rechtgetrokken door afstand te doen van ons instinct en gewoon een wijk te kiezen, deze in te gaan en hier een onderzoek te doen. Kijken wat er speelt in deze wijk en wat we eruit kunnen krijgen in de vorm van een oplossing voor een van onze ideeën, het kwam er namelijk wel op neer dat we echt iets wilden doen met “elektronische apparaten” die bij mensen thuis lagen (aanname).
Wat heeft nou gebleken, aannames moeten echt getoetst worden. Dit zijn we ook gaan doen. Ook doordat we het steeds met stakeholders erover hebben wat we zouden kunnen doen om “het probleem” op te lossen kwamen we steeds dichter bij een daadwerkelijke oplossing.
Verschillende keren hebben wij concepten voorgelegd aan de begeleidende docent en externe experts. Feedback hiervan hebben wij meegenomen en vaak is hierna het concept afgedaan als “rommel”. Dit heeft niet altijd in ons voordeel gewerkt omdat wij nog lang zoekende zijn geweest naar het perfecte concept.
Deeleconomie concept:
Ophaalplatform concept:
Verschillende losse concepten:
Stakeholders betrekken:
Wij zijn meerdere bedrijven gaan contacteren via de email. Dit omdat de doelgroep niet de enige stakeholder is waar wij rekening mee houden. Wij hebben contact gezocht met stakeholders bij ons concept, namelijk:
- Wecycle
- De Nationale Spoorwegen
- Coolblue
- Mediamarkt
- Albert Heijn
- T-Mobile
- KPN
Meer hierover kan je hier lezen:
Concept FINAL
Uit ons onderzoek blijkt dat veel mensen minimaal één ongebruikte telefoon thuis hebben liggen. In de gemiddelde telefoon gaan tot wel 70 verschillende grondstoffen, waarvan een boel schaarse metalen. Hieronder vallen goud, aluminium en kobalt. Het delven van deze grondstoffen kost enorm veel energie en zorgen vaak voor barre werkomstandigheden, voornamelijk in derde-wereldlanden.
Het overhalen van mensen met een kapotte telefoon is erg lastig: er wordt waarde aan gehecht, en het toestel in een lade stoppen is toch net even makkelijker. Er zijn veel initiatieven, zoals WeCycle en Renewi die bijna overal in Nederland, en vooral ook in Rotterdam, veel inleverpunten hebben staan. Ook Mediamarkt en Coolblue zamelen smartphones in voor recycling. En ook al zijn deze initiatieven erg goed, ze werken niet zo goed als ze zouden moeten.
Daarom zijn wij met idee gekomen om een interactieve applicatie te maken voor smartphone of tablet. Waarop wij mensen informeren over het belang van herbruiken/recyclen van mobiele telefoons. Deze installatie moet een soort paal worden met een tablet/ touchscreen waarop mensen informatie krijgen. Ze kunnen deze applicatie ook zelf gebruiken op eigen smartphone. De vraag hierbij is, hoe laat je mensen je applicatie gebruiken. Daarom willen wij dit als paal in winkels of plaatsen zetten waar de doelgroep komt. Doormiddel van emotie, en milieu behoud, mensen overtuigen om hun kapotte, ongebruikte toestel toch te doen afstaan voor recycling of herbruik. Misschien dat wij dit kunnen combineren met een inleverpunt van WeCycle. Ook willen we onze doelgroep informeren dat ze werkende toestellen echt niet gratis hoeven af te staan, maar dat er ook organisaties zijn die hiervoor nog wat geld over hebben. Deze bedrijven willen we graag linken aan de doelgroep.
We zijn in contact met de Mediamarkt en Coolblue, omdat zij zich inzetten voor het recyclen van oude elektronica. Zij zamelen beiden smartphones in, Coolblue zorgt zelfs eigenhandig voor het recycleproces. Ze promoten het alleen niet heel erg om oude mobiele telefoons in te leveren. Daarom hopen wij dat we ons concept bij deze bedrijven mogen neer zetten.
Bij statieflessen is het normaal om deze terug te brengen, je betaald zelfs een kleine bijdrage voor de container van de inhoud. Wij willen een momentum tot stand brengen zodat iedereen het normaal vindt zijn ongebruikte oude telefoon te recyclen.
Business Model Canvas
Persona ontwikkelen
Voor een ingewikkeld project waarbij de doelgroep een grote rol speelt is het erg handig om dit in een persona weer te geven omdat je in een oogopslag kan zien hoe je doelgroep er “gemiddeld” uitziet. Het is erg lastig om iedereen waarmee je gesproken hebt in een persona weer te geven, daarom pak je ook de meerderheid. Soms kan het handig zijn om meerdere persona’s te maken maar dat is in ons geval nog niet nodig.
Gegevens van deze persona komen uit onderzoek wat gedaan is, dit aan de hand van enquêtes, interviews en korte gesprekken met mensen op straat. Voor onze groep is het erg van belang dit te hebben, verschillende keren binnen het bedenken van ons concept hebben we ons afgevraagd… wat zou TIM doen, dit dan doelend op onze doelgroep.
Stakeholders benaderd voor samenwerking
We willen graag samen met bedrijven samenwerken om het probleem op te lossen dat mensen vaak hun oude mobiele telefoons die ze thuis hebben liggen wel graag in willen leveren maar het niet echt doen of weinig doen. Wij willen mensen er van bewust maken dat het heel erg kan helpen om telefoons in te leveren zodat er veel minder grondstoffen opnieuw gewonnen hoeven te worden. Daarnaast helpt het ook want er kan ook hergebruik van telefoons plaat vinden waardoor mensen minder vaak nieuwe telefoons kopen.
We hebben na het onderzoek en de uitwerkingen contact opgenomen met verschillende stakeholders via de mail.
Stakeholders:
– WeCycle
– Renewi
– Media Markt
We hebben een mail gestuurd naar Media Markt en we zijn ook langs de Media Markt geweest. Tijdens ons bezoek bij de Media Markt kwamen we tot de ontdekken dat de medewerkers zelf niet eens goed weten of ze überhaupt telefoons innemen. Na even door gevraagd te hebben kwamen we er achter dat ze wel recycle bakken hebben maar niet echt aanwijzingen hebben dat je daadwerkelijk telefoons kan inleveren bij de Media Markt. Maar wat blijkt nu dat je wel gewoon telefoons kan inleveren bij de Media Markt die gewoon gerecycled worden. Hiervoor geven ze geen vergoeding of iets en ze doen ook niet aan refurbished telefoons.
– Coolblue
Coolblue hebben we gemaild en zijn we langs geweest. De filiaalmanager van de Coolblue in Rotterdam vertelde ons dat Coolblue verschillende keren geprobeerd heeft telefoons te kopen van mensen maar dat er vaak te meer problemen dan voordelen van kwamen met bijvoorbeeld de discussie van wat mensen voor hun telefoon willen hebben en dat mensen ineens hun telefoon terug willen krijgen wanneer ze zich bedacht hebben en daarnaast zijn er ook bepaalde privacy redenen waardoor Coolblue verschillende claims aan hun broek kan krijgen waarop tegenwoordig hoge boetes zitten.
– T-Mobile
– KPN
KPN hebben we gecontacteerd via Twitter:
– NS
– Albert Heijn
Albert Heijn kon ons helaas niet helpen:
IT recycling
Verder onderzoek naar ongebruikte mobiele telefoons
Dinsdag 6 November hebben wij uit ons eerste onderzoek naar ongebruikte apparaten, de conclussie getrokken dat mensen veel ongebruikte mobiele telefoons hebben liggen. Mensen hebben veel redenen om hun oude telefoon in een la te leggen. Sommige hechte er nog veel waarde aan andere gebruiken hem als reserve of sommige houden hem liever vanwege persoonlijke data wat openbaar zou kunnen worden.
Een deel van het team ging verder onderzoek doen naar de mogelijkheden om data op telefoons permanet te wissen. Zodat mensen hun oude ongebruikte mobiele telefoon veilig kunnen inleveren. Wij hadden contact opegenomen met It-recycling wat gespecialiseerd is in het verwijderen van data wat op electronica staat . Zei vertelde ons dat het totaal niet lucratief is om dit voor particulieren te doen. Simpel weg omdat mensen niet bereid zijn te betalen voor het verwijderen van data. Na deze reactie hebben we ons hier dan ook maar niet meer verder op gefocust.
Het andere deel van het team ging de stad in om verder onderzoek te doen naar de redenen dat mensen niks doen met hun oude mobiele telefoon. Wij kwamen er achter dat er een deel is wat een hun oude mobiel aan een familie lid geeft. Een deel ruild zijn telefoon in als het abbonement afloopt. Maar maar liefst 3 op de 4 mensen die wij hebben geinterviewd heeft een oude telefoon thuis liggen waar niks mee gebeurd. Toen wij door vroegen wat de reden is dat zei niks met deze telefoon doen konden ze geen duidelijk antwoord geven.
Het is dus heel interssant om deze groep mensen over te halen om hun oude mobiel te hebruiken of te receylen.
Met deze data zijn we terug naar school gegaan om een concept te bedenken om deze groep mensen over te halen hun oude mobiel in te leveren.
Wij hebben voor ons zelf eerst opgesschreven wat te redenen zijn waarom mensen wel hun oude ongebruikte apparaten zouden inleveren. Vervolgens hebben we hier een persona bij gemaakt die we digtaal verder gaan uitwerken. We hebben ook een aantal belangrijke stakeholderd bedacht waar we contact mee gaan opnemen. Zei kunnen ons verder helpen bij het maken van een goed concept waardoor mensen wel bereid zijn hun oude ongebruikte mobiel in te leveren
Interview Provenierswijk
Wij zijn voor de tweede keer de Provenierswijk ingegaan om meer onderzoek te doen of mensen producten thuis hebben liggen en of ze hier afstand van willen doen. We hebben veel mensen geïnterviewd in deze wijk die hier ook wonen. Dit zijn wij van te voren gaan vragen, ook hebben wij aangegeven waarvoor dit onderzoek is.
Het team zijn we gaan splitsen in twee delen om in allebei de gedeelten van de wijk na te gaan wat de bewoners doen. Van te voren hebben wij vragen opgesteld in een enquête maar die hebben we mensen niet laten invullen. We wilden meer een gesprek voeren met mensen en dat hebben wij ook gedaan, dit zorgt voor een meer vloeiende conversatie en nuttige antwoorden en gesprekken.
Uit onze interviewen blijkt dat mensen diverse reden hebben om hun oude apparaten niet in te leveren. Het is in ieder geval duidelijk dat mensen oude apparaten thuis hebben liggen. In ons concept gaan wij proberen een manier te bedenken om mensen meer te motiveren om hun oude apparaten in te leveren.
Hieronder is een link naar ons onderzoek:
desk research smartphones
Mensen leveren geen telefoons in
Grondstoffen in een iPhone 6
https://www.mobielverkopen.com/waar-bestaat-een-mobiele-telefoon-ui
Privacy schending
https://www.rtlnieuws.nl/editienl/artikel/2627366/je-oude-smartphone-verkopen-doe-het-niet
Poll ‘Tweakers’ wat gebeurd met het vervangen toestel
https://tweakers.net/poll/2361/rip-smartphone.html
Onderzoek ‘Tweakers’ mobiele telefoons
Onderzoek ‘GreenPeace’ samenstelling smartphone
Provenierswijk bezocht
Donderdag 1 november hebben wij de Provenierswijk in Rotterdam bezocht, deze wijk is onze doelgroep. Wat ons meteen
opvieel is dat er een groot verschil zit tussen de rijkere en armere delen in de wijk.
In deze wijk zijn veel gezinnen, wij gaan er van uit dat deze veel oude elektrische apparaten hebben. Om deze aaname te toetsen gaan we
maandag een enquete houden in de wijk. Wij willen er achter komen waarom mensen wel of niet hun oude apparaten inleveren.
Met deze data kunnen wij een goed concept bedenken waarin we mensen motiveren om hun oude apparaten in te leveren
Verder viel ons op dat er weinig tot geen plaatsen in de wijk zijn om oude apparaten in te leveren. De plekken die er zijn zijn niet goed aangeven en ergens weg gestopt in een hoekje in de supermarkt.
Feedback Retrospective
Donderdag 1 november hebben wij onze 2de retrospective gehad. Hierin hebben wij ons huidige concept voorgelegd aan de docenten.
Ons concept was niet duidelijk genoeg maar na een goed gesprek hebben we het als nog goed kunnen uitleggen.
De afgelopen weken hebben we te weinig gedaan daarom moeten we nu heel veel doen. We gaan aan de volgende punten werken:
- projectleider aanstellen (Berend)
- dagelijkse standups en structuur aanbrengen in het project
- In de wijk kijken die wij als doelgroep hebben gesteld
- observeren, sfeer proeven
- cijfers opvragen over de wijk
- in de workflow een feedbackmoment inplannen
Aandachtpunten
- Testdoelgroep is anderes dan je normale doelgroep.Kan ook echt veranderen
- Concept moet rond zijn voor de pitch
- Goede planning taakverdeling maken
Waarom niet recyclen?
Het nadeel van recyclen is dat het veel energie kost. Een ander nadeel is dat er vraag en aanbod van afval komt, hierdoor wordt er meer afval gecreëerd. Het loont om afval te produceren, omdat afval voor een ander bedrijf een voordelige grondstof is.
Om dit te voorkomen gaan wij kijken of de ingeleverde apparaten nog werken. In dit geval bieden wij de apparaten aan bij een kringloop/2dehandswinkel. Hierdoor kunnen oude apparten worden herbruikt.
Bron:
https://www.trouw.nl/groen/niet-hergebruiken-maar-doorgebruiken~a9839ca7/
Concept pitch Josee van Linschoten
Op 30-10-2018 hebben wij ons concept aan Josee van Linschoten gepresenteert. Wij kregen hier positieve feedback op en negatieve feedback op.
Ons doel voor voor dit moment was onze twijfelpunten behandelen met de expert. Wij hebben veel informatie gekregen die wij hebben opgenomen.
Voor ons zelf hebben we een aantal belangrijke punten opgeschreven die belangrijk zijn om verder te onderzoeken.
Doelgroep specificeren:
Mensen die in de Provenierswijk omdat hier nog geen inleverpunten in de buurt zijn
Aannames toetsen:
Waarom brengen mensen geen elektronische apparaten naar wecycle en dergelijke?
Welke waarde creëren wij voor mensen of de wereld?
Waarom zijn er zo weinig bedrijven succesvol? En is dit wel echt zo?
Interessante bedrijven onderzoeken:
- WeCycle in Zoetermeer
- Gemeente Rotterdam